よくある質問┃ご利用ガイド

よくある質問

ログインができないのですが・・・

以下の原因が考えられますのでご確認ください

  • ・メールアドレスとパスワードは半角英数字で入力されていますでしょうか?
    ※記号等がある場合は特にご注意ください。
  • ・入力文字の前後もしくは文字間に空白文字が含まれていませんか?
    ※コピー&ペーストをした場合に前後に空白文字が入る場合があります。
  • ・Cookieが利用できない設定になっていませんか?Cookieを有効にしてご利用ください。
    ※設定方法に関しては各ブラウザ等のマニュアルをご確認ください。

送料がかからないようにするには?

ネットショップでは通常1万円(税抜)以上のご注文で送料無料になります。
※沖縄は2万円で無料。

ネイルラボウェンズデーってなんですか?

通常1万円で送料無料ですが、ネットショップ限定で毎週水曜日(0:00〜23:59)は¥5,000(税抜)で送料無料になります。
※沖縄は1万円で無料。

※基本毎週開催いたしますが、年末年始、祝日等で開催しない場合もございます。

代引き手数料はかかりますか?

ネイルラボ通販(ネットショップ、TEL、FAX)ではご注文金額にかかわらず、代引き手数料は一切頂いておりません。

注文してから、どれくらいで出荷されますか?

通常、営業日(※) 15時までのご注文は当日出荷致します。 ※お取り寄せ商品等が含まれている場合、すべて揃ってからの出荷となります。(入荷までに5-9日ほどかかります。) ※セール時はご注文から出荷までに5-9日ほどかかります。 (※…営業日 月〜土 【日曜、祝日は定休日】)

ポイントを使って1万円(ウェンズデー時は5千円)を下回ったら、送料はかかりますか?

ご注文合計(税抜)が1万円(ウェンズデー時は5千円)を上回っていれば、ポイントを使用して上記金額を下回っても送料はかかりません。

ポイントシステム廃止のお知らせ

領収書は発行できますか?

ご注文時ステップ2の備考欄に「領収書希望」「宛名」をご記載頂ければ、商品に同梱させていただきます。 【ご注意ください】 ※代金引換の場合、運送会社様の送り状が領収証になります。 ※領収書はご注文合計金額での発行のみとなります。部分的な商品金額での発行はできません。 ※領収書を別途別住所に郵送することも行っておりません。 ※宛名は空白、上様での発行はできません。

ポイントは何パーセントつきますか?1ポイント=何円ですか?

ネットショップでのご注文は商品によって付与ポイント率が異なります。
1ポイント=1円にてネットショップでのお買い物にご使用いただけます。
ネイルラボブランド商品:10%
その他商品:6%
※商品金額(税抜)より算出。
※ネイルラボブランドとは…Nail de Dance、Presto、Presto Bambina、ageha、Nail Labo

ポイントシステム廃止のお知らせ

ポイントがつくタイミングは?

ポイント付与のタイミングはご注文商品の出荷完了時になります。

ポイントシステム廃止のお知らせ

同梱発送はできますか?

ご注文ごとの発送となるため、お受けできません。

追加・変更はできますか?

追加・変更はシステム上、お受けできません。 ご注文最終確定の前に追加・変更などがないかの確認を必ずお願い致します。 また、出荷準備及びお取り寄せ手配の完了しているご注文については、キャンセル不可となります。

WEB上に掲載されていない商品が欲しいのですが…

下記フォームにてお問い合わせください。取り寄せ可能かどうかお調べいたします。 ⇒お問い合わせフォーム ※備考欄へのご注文はお受けできません。

送り状Noが知りたいのですが・・・

マイページ→お買い物→購入履歴の確認したいオーダーIDからご確認いただけます。

メール便での配送は行っていますか?

大変申し訳ございませんが、メール便での配送は行っておりません。

注文した商品が欠品キャンセルされてしまったのですが?

ご注文完了後に商品確保を致しますが、システム上お電話、FAXのご注文も同倉庫にて受付している為、状況によっては品切れになる場合がございます。 ご注文頂きました商品が在庫切れの場合は、メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいませ。

カルジェル(ジェル商品)を購入をしたいのですが、どうすればいいですか?

カルジェル商品のご購入には、一部講習終了のディプロマ登録が必要となります。ディプロマ登録が必要な商品は、商品説明に明記されています。

※ディプロマの登録は、下記「カルジェル登録フォーム」よりお申込みください。
カルジェル登録フォーム

アドレスを変更しましたが、メルマガが届きません。

メールマガジン配信先アドレスは、別管理を行っておりますので、ご登録アドレスを変更された際は、メルマガ配信先アドレスの変更もお願いします。 ⇒こちら

取り寄せ商品はどれくらいで到着しますか?

メーカーに在庫がある場合…お届けには5〜9日ほどのお時間を頂きます。 お取り寄せ商品が含まれているご注文の場合、すべての商品がそろってからの出荷となります。分納は行っておりません。予めご了承ください。 ※なお、お取り寄せ商品のキャンセル・返品はお受け致しかねます。ご了承ください。

取り寄せ商品(家具類)はどれくらいで到着しますか?

家具類はメーカー様より直送となります。お届けには5〜9日ほどのお時間を頂きます。発送日が分かり次第、ご連絡いたします ※直送品は通常在庫の商品と一緒にご注文できません。 ※直送品の決済方法は「クレジットカード」または「銀行振込」のみとなります。 ※納品書は別途郵送となります。

新店OPENで大量に注文をする予定ですが、割引などはありますか?

ネットショップより「見積もり注文」にてご依頼いただけます。 ご注文内容をお見積りさせていただき、割引率を検討させて頂きます。 お見積り注文方法は⇒こちら

オンラインショップや会員登録で自動配信メールが届かないのですが…

【携帯アドレスをご利用の場合】 携帯電話のアドレスの場合、メールリターンとなるケースが多々あるため、 ドメイン指定にて【 @naillabo.jp 】からのアドレスを受信できるように設定してください。 【PCメール、スマートフォンでフリーメールをご利用の場合】 「迷惑メール」フォルダに自動振り分けされてしまっている可能性がございますので、 ゴミ箱や迷惑フォルダに振り分けられていないかご確認ください。